Татьяна Спурнова
Я, Татьяна Спурнова
Основатель и Генеральный директор креативного MICE агентства MaxMedium-
4-е место в рейтинге ТОП-30 агентств мира
4-х кратное «Лучшее MICE агентство России» по версии Eventex

ТОП-20 деловых женщин России по версии Veuve Clicquot Business Woman Award в 2018 году

Основатель и продюсер «Лучшего интерактивного мероприятия на открытом воздухе» и «Лучшего спортивного события мира» – «Забег Корпораций»

Автор книг «Все это MICE» и «Event своими руками»

Преподаватель программы «Продюсирование и маркетинг мероприятий» в Московской школе продвинутых коммуникаций (MACS)

Бизнес - консультант, эксперт и спикер
ДЕЛАЮ
MaxMedium - 4-е место в рейтинге ТОП-30 агентств мира
4-х кратное «Лучшее MICE агентство России» по версии Eventex

Забег Корпораций — «Лучшее интерактивное мероприятие на открытом воздухе» и «Лучшее спортивное событие мира» по версии Eventex
ВДОХНОВЛЯЮ
МОИ КНИГИ
coming soon
РАСПИСАНИЕ
Показать еще
Тендеры. Курс на разумность и взаимное уважение.
Давно собираюсь поднять эту болезненную тему – бесконечные тендеры-тендеры-тендеры и аспекты их проведения.

Начну с цифр:

342 832 рубля – средняя себестоимость обработки тендера в 2018 году агентством MaxMedium!

42 168 336 рублей – затраты агентства MaxMedium в 2018 году на проигранные тендеры

Как Вам цифры? Лично мне от них грустно.

Ведь в 2018 году я, как владелец бизнеса, выложила эти деньги из своего кармана в никуда, вместо того, чтобы инвестировать их в развитие бизнеса и сотрудников, или в конце концов, закрыть их как прибыль учредителя и реализовать собственные мечты.

При том, что мы не участвуем в тендерах, где количество участников тендера более 4, не пост-оплатные проекты и еще ряд критериев, по которым мы отбираем реальные и качественные тендеры.

Даже если мы возьмем тендер с 4 агентствами, и предположим, что затраты каждого участника тендера на его качественную проработку составляют 300 тысяч рублей, то клиент получил бесплатных услуг на 1 200 000 рублей, уже до начала работы над проектом.

Можете представить, что вы бесплатно у ряда топ архитектурных бюро запросите проработать видение вашего нового офиса, и прорисовать все до мельчайших деталей? Либо попросите рекламные агентства проработать стратегию продвижения бренда бесплатно с детальной проработкой?

Нет, вы заплатите за работу, и за варианты, а в рамках тендера получите лишь минимальную проработку.

Почему же мы считаем такой подход допустимым на нашем рынке? Не потому ли, что мы сами это позволяем?

Недавно в рамках тендера клиент попросил к детальной проработке прописать напротив каждого пункта сметы поставщика с указанием сайта и контактов? Мы остановили работы и вышли из этого тендера.

Клиенты на уровне тендера требуют проработку, которая по глубине уже является серьезной работой над проектом, при этом клиент часто не в состоянии обозначить даже критерии оценки предложения.

В этом году мы проработали множество идей: в более 40% запросов мы даже не получили письмо об итогах тендерах, примерно в таком же % случаев мы получили отписку и на ответную просьбу дать развернутую обратную связь, не получили ответа. И только в 20% случаев, клиенты давали обоснованную обратную связь.

Многие наши идеи и наработки были просто украдены, и переданы в реализацию своим поставщикам. Почему мы можем об этом заявлять? Сегодня настолько все доступно и открыто – достаточно просто подписаться на хэштеги компании,

геолокации, и хэштеги, связанные с событием, чтобы практически там побывать и увидеть целые репортажи глазами участников.

Некоторые частично использованы – понравилось что-то в концепции, почему бы не использовать. Часть мероприятий были отменены, часть тендеров достойно проиграны.

Для многих компаний – тендер – это некая формальность, которую необходимо соблюсти, но, когда вы соблюдаете формальность подумайте о следующем и будьте честны при его проведении.

Ниже я попробовала свести в формате ЗАДАЧА – РЕШЕНИЕ таблицу, которая поможет вам минимизировать свои временные затраты на тендер, и тем самым затраты агентств на заведомо бесполезную, но финансово затратную работу:

ЗАДАЧА И РЕШЕНИЕ

Необходимо оценить бюджет предстоящего события.
Обратитесь к поставщику, которому вы доверяете, и обозначьте задачу. Например, для меня проработать примерный бюджет широкими мазками без запроса конкретных поставщиков, займет не более 30-40 минут времени.

Проявить инициативу, для согласования ее далее с руководством
Эта проблема последнего года. Проводится тендер, по итогам которого выясняется, что это было инициативой ответственного сотрудника, и тендер нужен был для защиты этой инициативы перед руководством. Как результат, событие отменено, так как руководство не видит (и не видело) в нем потребности. Решение простое: перед тем, как объявлять тендер, убедитесь, что с руководством согласовано событие, его примерные даты, состав участников и лимиты бюджета.

Провести тендер так как этого требует процедура
Здесь хочется обратиться к клиентам, мы же все взрослые люди и понимаем правила игры.

Получить максимально качественные предложения
Для того, чтобы получить максимально качественные предложения, достаточно четко сформулировать критерии оценки. Если это бюджет – заявите, что ключевой критерий оценки – это бюджет и условия оплаты, например. Если это идея – то это идея, и бюджет важен, но может быть более гибким в случае, яркой и нестандартной идеи. Если это уровень проработки, то четко это заявляйте.

Часто клиент заявляет, что важна идея, и потом выбирает поставщика по бюджету.
Более того, берет понравившуюся идею агентства, и выставляет в очередной тур тендера на просчет участникам.

Тендер ради тендера
Создайте пул поставщиков, среди которых вы будете разыгрывать такие тендеры. Зачем привлекать весь рынок, если у вас уже есть исполнитель, но нужно соблюсти формальности тендера?

Мониторинг/ обзор рынка
Заявите о ваших намерениях провести мониторинг рынка. Не прикрывайте это тендерами, будьте честны в своих задачах, и в ответ вы получите максимально качественные предложения, идеи по вашим задачам.

Тендер в несколько этапов с глубокой проработкой
Проведите отборочный с получением кратким описанием идеи/ видения и примерным бюджетом. Проведите финал среди 2-3 агентств с глубокой проработкой запроса, необходимой вам, где победитель получает проект, а агентства-участники денежную компенсацию. Поверьте, вы получите не только качественные честные, не демпинговые предложения, но и высокий статус клиента, с которым будут работать только самые лучшие игроки.

Я часто слышу жалобы от клиента, что агентства не слышат задачи, плохо прорабатывают тендеры, демпенгуют.
Помните, что, проводя тендер, вы обращаетесь за бесплатной услугой, и только серьезные заинтересованные игроки, будут играть с вами честно, в остальном, вы будете получать бесплатную услуги и желание любыми способами выиграть ваш контракт.
Но играя честно, например, наша позиция – у нас нет тендерных и демпинговых смет, мы теряем тендеры, потому что клиент часто покупает самое дешевое, и потом возвращается с историями, как его обманули и о том, сколько он в итоге переплатил.

Дорогие клиенты, вы сами формируете этот рынок. Как только вы начнете вместе с нами делать его цивилизованным, открытым, уважать труд – то вы удивитесь, насколько более качественный и экспертный результат вы начнете получать.

Журнал «Пресс-служба»
«Проведение внутренних мероприятий для укрепления бренда работодателя»
Корпоративные события – это действенный и эффективный инструмент для решения целого ряда задач компании. Но для того, чтобы этот инструмент правильно работал, он требует правильного использования.

Для начала – нужно определить причину – чаще всего компания столкнулась либо проблемой либо нужно найти способ решения конкретной, стоящей перед бизнесом задачи. Какие задачи может решить корпоративное событие?

В 2017 году мы, агентство MaxMedium, провели собственное исследование «Эволюция корпоративной культуры и роль корпоративных событий в ней». В течение 2017 года мы регистрировали входящие брифы и анализировали их по ряду параметров. В день презентации этого исследования в мае 2018 года, мы подтверждали полученные нами данные проведением опроса 115 HR специалистов из 110 компаний, среди которых 38% это компании с численностью сотрудников в РФ более 1000 человек.

Хочу начать с отношения к корпоративным событиям в компаниях: как показало исследование, для 55% компаний события являются полноценным инструментом для достижения целей бизнеса, тогда как для 45% - мероприятия это дань традициям компании для поддержания лояльности сотрудников.

По итогам полученного исследование 2-в-1, в 2017-2018 годах основные задачи, которые компании решали и решают при помощи корпоративных событий это:

- Команда: фокус на создание сильной и замотивированной команды (26% респондентов)

- Обозначение стратегических целей̆: трансляция стратегических целей̆ компании сотрудникам и мотивация на их достижение (23% респондентов)

- Развитие HR бренда: продвижение HR бренда компании внутри компании и на рынке труда для привлечения более качественных специалистов, разделяющих наши ценности (14%)

- Традиции: поддержание и создание в компании новых традиций (14%)

- Решение тактических бизнес задач: событие должно решать конкретную поставленную перед ним задачу, мы понимаем задачу, выставляем задачу и измеряем результат (11%)

- Поощрение: вы хорошо поработали, вы достойны награды (9%)

Данные задачи претерпели изменения в сравнении с задачами, решаемыми в 2015-2016 годах, и на лицо тренд фокусировки событий на решении бизнес задач.

Мы часто сталкиваемся с вопросом, как же интегрировать события, как их проводить, для всей компании или по отделам, в каком формате. В любой компании обязательно есть традиционные события, например, Новый год или день рождения компании. Как правило, в рамках традиционных событий компании стараются сплотиться и собрать всю компанию, в одном месте, поделиться новостями, почувствовать себя единой командой. Компании, география которых не ограничивается Москвой, обычно проводят мероприятия по своим городам присутствия, федеральным округам или по иному собственному территориальному делению. Такие мероприятия работают на единство команды, эффект «ты – не один, ты – часть большой команды», на информирование о результатах работы и постановку новых целей, на поощрение лучших, и в целом на имидж компании как работодателя, заботящегося о собственных сотрудниках.

Для решения же тактических задач мероприятия проводятся по подразделениям или отделам. Здесь доносятся тактические цели, ставятся задачи, отрабатываются навыки, разбираются конкретные барьеры в частности через правильно организованный тимбилдинг.

Как показало исследование, продвижение HR бренда компании вышло в топ задачи при организации событий, ведь HR бренд – это лицо компании на рынке труда. В разрезе событий, самыми преданными амбассадорами являются именно сотрудники. Многие компании активно это используют. Как пример, сегодня трудно встретить событие без #хэштега, а ведь через него можно отследить уровень компании, удовлетворенность и настроения сотрудников. Открытость, помогает компании себя позиционировать как прекрасного работодателя. Продвижение HR бренда может идти сопутствующей задачей в рамках практически любого корпоративного события, которое не имеет строгой конфиденциальности.

Хочу также затронуть тему эффективности и критериев ее оценки.

Самое первостепенное - ответить себе на вопрос «ЗАЧЕМ?» - докопаться до сути и выработать точное понимание основной цели проекта.

Далее – разложить цель на задачи и выразить их в конкретных цифрах, ведь чтобы результат измерить, его нужно оцифровать, чтобы было, что считать и что оценивать.


Разберем пример:

Вам нужно провести успешное событие. Размыто, не правда ли?

Давайте попробуем разобрать, что для вас будет являться успешно проведенным проектом?

Например, успех события – это максимальное вовлечение сотрудников.

Попробуем перевести вовлеченность в цифры:

- определите % явки на мероприятие – как пример, не менее 90% сотрудников?

- вы вовлекаете сотрудников до события и планируете разогревающую тизинг кампанию – тогда, вы можете зафиксировать цель, например, не менее 80% участников мероприятия должны совершить требуемые действия в рамках проводимых активностей.

- вам важно освещение события? Определите количество целевых постов участников в социальных сетях.

- также обратная связь прекрасный инструмент измерения – например, вы можете определить средний балл в анкете обратной связи на релевантный вопрос.

И так далее, в зависимости, от того, что Вы вкладываете в свое понятие вовлеченных сотрудников.

Как итог, выставите от 3 до 5 KPI проекту, и придайте им вес, исходя из важности.

Оценивать нужно только мероприятие и его результаты. Если вы выставляете целью проекта сокращение текучки штата компании – знайте, что событие не в состоянии решить эту задачу, а может лишь отчасти повлиять на нее и то в короткий промежуток времени. Для решения такой задачи требуется целый комплекс HR мер.

Если событие регулярное, например, Новый год или день компании, которые проводятся ежегодно, поднимите данные прошлых событий и критерии, по каким его оценивали, чтобы при постановке целей у Вас были исходные данные, понимание ожиданий и возможных точек роста.

Не пытайтесь решить одним мероприятием десять задач, если только это не «Забег корпораций», который позволяет сделать это эффектно и эффективно. Сделайте фокус на одной ключевой цели и паре запасных (второстепенных), но они также должны поддерживать основную, например:

Цель – донести до участников, ключевое сообщение, например - финансовую задачу компании/отдела. Измерить успешность достижения этой цели можно, по результатам анкетирования участников, где на открытый вопрос «Какое ключевое сообщение мероприятия Вы считали?» будет, например, более 70% максимально приближенных к желаемым ответов.

К этой цели могут идти поддерживающие цели:

- внедрение инструментов для достижения цели (например, обучить и проверить знания),

- формирование мотивации на достижение цели – например, запуск и анонс sales соревнования, главным призом которого станет мега поездка для лучших сотрудников.

Ну, и в завершении, немного о трендах. Здесь есть одно золотое правило – присмотритесь к своим сотрудникам, как к обычным людям. Что их интересует? Если Ваши события будут отвечать их ценностям, то у вас есть все шансы получить мотивированную команду единомышленников.

Наши наблюдения, подтвержденные двойным исследованием, которое я уже упоминала выше:

- Семейные ценности возвращаются в корпоративную культуру компаний, возвращаются форматы мероприятий с участием членов семей, либо мероприятия для детей сотрудников. Например, я пишу этот текст 1 июня, сегодня мы делаем 4 мероприятия для Клиентов, 3 из которых семейного формата с участием детей сотрудников. Одно – это практически полноценная детская профориентация в игровой форме прямо в офисе компании.

- ЗОЖ-мероприятия в поддержку здорового образа жизни – спартакиады, забеги, дни спорта, даже просто тренировки в офисе очень актуальны и этот тренд нарастает.

- Фокус на инновации – новые форматы, новые технологии, интегрируемые в события, все то, что создает WOW-эффект, помогает донести сотрудникам фокус компании на инновационность и соответствие компании стандартам времени.

- Фокус на вовлеченность: начните вовлекать сотрудников в событие заранее. наше исследование показало, что 97% респондентов считают, что вовлеченные сотрудники дают более качественный результат. Сегодня, одни только социальные сети предоставляют сотни возможностей и инструментов для вовлечения аудитории.

Мне остается пожелать Вам отличных событий, которые будут работать не только на решение бизнес задач ваших компаний, но и на ваш HR бренд.

Журнал "Административный директор"
Татьяна Спурнова, владелец и генеральный директор Креативного MICE агентства MaxMedium
Среди трендов и наблюдений в рамках подготовки новогодних мероприятий можно отметить несколько моментов:

- Заблаговременная подготовка относительно пары предыдущих лет: бюджеты выделены, ответственные назначены, есть понимание задач, которые компании хотят решать. Чувствуется определенная стабильность.

- Бюджеты сильно не изменились и находятся на уровне 2016-2017 года.

- Вопрос как решать эти задачи – вот здесь как раз Клиенты обращаются к агентствам как к экспертам с запросом, как сделать новогоднее событие интересным, так как сотрудников нужно удивлять и предлагать им новые форматы.

- Растет тренд вовлечения сотрудников в подготовку мероприятия, но формат «Фабрики звезд» уже всеми опробован, поэтому есть запрос на новые формы – клипы, интеграция в программу, иммерсивные истории, флешмобы, анонсы и конкурсы через мобильные приложения, например.

- Больше технологий, больше интерактивных активностей в рамках велком зон, больше интересных фото, видео зон.

- Фокус на ключевые посылы через вовлечение руководства, качественных видео контент.

- В этом году активно возрождаются новогодние мероприятия для детей сотрудников

- Часть компаний рассматривают офис как площадку для новогодних событий с множеством новогодних активаций.

- Ну и традиционно ряд компаний переносят новогодние события на январь, причем необъяснимый тренд этого года – переносят на конец января, на 20-е числа, что может быть связано либо с высокой загрузкой в конце года, либо с оптимизацией бюджета.

ОТЗЫВЫ
ИНТЕРЕСНО СОТРУДНИЧЕСТВО?
2019 © Все права защищены
Никакая часть приведенного на сайте материала не может быть скопирована или воспроизведена в любой форме без письменного разрешения Татьяны Спурновой
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ИП Спурнова (далее – Оператор).
1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта spurnova.com
2. Основные понятия, используемые в Политике
1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу spurnova.ru
4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта spurnova.ru/com
9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта spurnova.ru;
10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
1. Имя;
2. Электронный адрес;
3. Номера телефонов;
4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
1. Цель обработки персональных данных Пользователя - информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заявка на заказ услуги.
2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@spurnova.com с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте www.spurnova.com. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@spurnova.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@spurnova.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@spurnova.com
2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу www.spurnova.com